超即時的 Ocard 行動智慧問卷 快速收集顧客回饋、掌握會員喜好！

剛開店，想知道來店消費的都是哪些客群？經營一段時間後，想更了解熟客喜歡什麼、怎麼吸引更多新客？或是店面已經穩定經營，希望從產品、服務到環境，把顧客體驗做得更好？很多時候，顧客會不會再回來，差別就在一些小細節。透過 Ocard 行動智慧問卷，品牌可以快速收集消費後的真實回饋，了解顧客喜好與需求，再把這些資料運用在會員經營、分眾溝通與後續行銷，讓每一次回饋都能真的派上用場！

Ocard 行動智慧問卷是什麼？

Ocard 行動智慧問卷是一套幫助品牌蒐集顧客回饋、整理會員資料，並延伸到後續行銷應用的數位問卷工具。品牌可以透過問卷了解顧客的消費體驗、商品偏好、服務滿意度與來源管道，把原本零散的意見整理成更有方向的顧客資料。

蒐集到的回饋也能作為會員分眾、活動規劃與後續溝通的參考。像是找出顧客最喜歡的商品、了解新客從哪裡認識品牌，或掌握不同客群在意的服務細節，都能幫助品牌更快調整經營方向。

對餐飲、零售等需要持續經營顧客關係的品牌來說，Ocard 行動智慧問卷可以從一次簡單的意見蒐集開始，逐步累積更完整的顧客洞察，讓產品、服務與行銷規劃都有更具體的依據。

Ocard 行動智慧問卷 7 大優勢

免載 App 掃 QR Code 就能直接填問卷

顧客只要拿起手機掃描 QR Code，就能直接開始填寫問卷，不需要另外下載 App，也不用經過複雜流程。對餐廳、零售門市或其他實體店家來說，填寫步驟越簡單，顧客越願意留下意見。

店家可以把 QR Code 放在桌卡、櫃檯、帳單或店內海報上，讓顧客在用餐後、結帳前後快速完成填答。問卷也能搭配自動贈禮功能，像是填完送折價券、飲品兌換券或其他自訂禮物券，用小獎勵提高填答意願，同時增加顧客再次回店的機會。

單選、複選、評分都能設定，問卷內容更有彈性

想知道顧客今天為什麼來店？最喜歡哪一道餐點？服務滿意度幾分？下次最想看到什麼新品？不同問題，都可以用適合的題型來問。Ocard 行動智慧問卷支援單選、複選、問答、評分等多元題型，品牌可以依照不同調查目的自由設計問卷。

像餐飲品牌可以詢問：

• 今天是第一次來店，還是已經來過很多次？
• 最喜歡哪一道餐點？
• 對服務速度的滿意度是多少？
• 希望之後推出什麼口味或新品？
• 是從朋友推薦、Google、Instagram 還是其他管道知道品牌？

問卷採一頁一題的方式呈現，畫面簡單清楚，顧客填起來比較沒壓力，也比較容易一路完成。

顧客回饋即時收集 省下人工整理時間

傳統紙本問卷填完之後，還要人工輸入、整理 Excel，資料一多，很容易變成收了很多意見，最後卻沒時間看。使用 Ocard 行動智慧問卷後，顧客填答資料會直接進入系統，品牌可以在後台查看問卷結果，不需要再花大量時間人工彙整。

如果今天突然有很多顧客反映等餐時間太久，或某一道新品的評分特別高，品牌就能比較快發現問題與機會，接著調整現場流程、餐點內容或服務方式。對多門市品牌來說，也能更有效率地掌握不同店點的顧客回饋，減少資料分散、各店自己整理的麻煩。

智慧分析問卷結果，更快看懂顧客在想什麼

蒐集問卷只是第一步，真正有價值的是從資料裡看出接下來可以做什麼。Ocard 系統會協助整理與分析問卷結果，讓品牌更容易掌握顧客滿意度、產品偏好、消費習慣與常見意見。

舉例來說，如果問卷發現：

• 多數新客都是朋友推薦來店
• 熟客特別喜歡某幾項商品
• 晚餐時段的服務滿意度比較低
• 很多顧客希望推出會員限定優惠

品牌就能依照這些資訊調整行銷活動、商品策略與門市服務，不再盲目做決定。

問卷資料還能拿來做會員標籤與分眾

問卷最實用的地方之一，就是能幫助品牌更了解每一位顧客喜歡什麼，透過顧客填寫的答案，品牌可以整理不同客群的偏好與特徵，進一步運用在會員標籤與分眾經營。

例如火鍋品牌可以把顧客區分成「喜歡麻辣鍋」、「偏好蔬食」、「常吃宵夜」、「聚餐需求」等不同族群，咖啡品牌則可以依照「拿鐵愛好者」、「甜點族」、「外帶族」等偏好進行分類。

之後有新品或活動時，就可以把訊息優先傳給真正可能有興趣的人，像是推出新的麻辣鍋底，就針對喜歡辣味的會員溝通，新品甜點上市，也可以先通知平常對甜點有興趣的顧客。

搭配 LINE OA 串接 強化會員連結

顧客填完問卷後，品牌可以把這些回饋延伸到後續會員經營，可以串接 LINE 官方帳號進行後續溝通。像是消費後透過 LINE 邀請顧客填寫滿意度問卷，或依照問卷結果進行會員分眾，再針對不同客群傳送適合的活動與商品資訊。

例如顧客在問卷中表示特別喜歡某款商品，之後推出相關新品時，就可以透過 LINE 優先向這群會員介紹，如果顧客給了較低評分，也能作為後續關懷與了解問題的依據。

從問卷回饋、會員資料累積，到分眾溝通與再次消費，都能串成更完整的顧客經營流程，讓每一次填答都有機會延伸成下一次互動。

創造顧客再次回流機會

品牌也可以在顧客填完問卷後直接發送優惠券，提供一個下次再來消費的誘因。像是折價券、滿額折扣或免費兌換券，都能讓顧客更有意願再次回購。

例如，餐廳可以在顧客填完用餐問卷後，送上下次消費折扣券；零售品牌則可以提供商品折價券或限定優惠。透過「填問卷 → 拿優惠 → 再回來消費」的方式，不只可以提高問卷填寫意願，也能順勢創造更多回購機會。

用 Ocard 行動智慧問卷 更快掌握顧客需求！

想做好顧客體驗，最直接的方法，就是知道顧客真正怎麼想。透過 Ocard 行動智慧問卷，從 QR Code 快速填答、多元問卷題型、自動贈禮，到即時分析、會員分眾與後續行銷，都能串在同一套顧客經營流程裡。

無論你想了解新客從哪裡來、熟客喜歡什麼，或是想找出門市服務有哪些地方可以改善，都可以從問卷得到更具體的方向。

想開始蒐集顧客回饋、建立更完整的會員資料？馬上聯繫我們，開啟顧客經營旅程！

Ocard 行動智慧問卷常見問題