【案例解析】如何用 CRM 遊戲化行銷提升顧客黏著度，玩出高回購的品牌力
隨著市場競爭日趨激烈，品牌不再只追求一次性的交易，而是積極尋求與顧客建立長久關係。遊戲化行銷作為結合遊戲元素與品牌溝通的創新策略，不僅讓互動更有趣，更能同時達成吸引參與、優化體驗、收集數據與提高轉換，有效提升顧客黏著度與品牌忠誠。
什麼是遊戲化行銷
「遊戲化」（Gamification）是一種運用遊戲設計技巧與元素於非遊戲場景中，透過互動、挑戰與獎勵等元素，激發人們的內在動機，例如競爭、成就感、探索欲與社交互動，進而引導他們採取特定行為、創造價值。
當這套機制被導入行銷領域，就成了「遊戲化行銷」（Gamification Marketing）。品牌可運用點數、徽章、任務關卡、排行榜、抽獎、升級等元素，讓顧客在與品牌互動的過程中，獲得樂趣與回饋，進而主動參與並建立連結。
遊戲化的加入不僅優化顧客體驗，也深化了品牌關係。透過持續、有趣的互動，品牌能自然地與顧客保持聯繫，提升黏著度與忠誠度，同時擴大品牌影響力。
遊戲化帶來的 4 大關鍵價值
行銷的本質是與受眾建立關係。傳統行銷多半為「單向傳遞」資訊。在精準行銷的基礎上，互動性與參與感相對有限。而遊戲化行銷的核心優勢，正是轉化這樣的單向溝通為「雙向互動」，透過趣味性的遊戲設計，讓顧客主動參與其中。
這樣的轉變不僅改變了顧客的角色與行為，更從以下四大面向，為品牌創造長期價值：
1. 提升顧客參與度
透過互動挑戰與獎勵機制，促使顧客持續參與並保持興趣，例如：完成任務獲得獎勵、每日打卡累積積分，有效提升顧客活躍度與使用頻率。
2. 強化情感連結，培養品牌忠誠
藉由個人化任務與成就系統（如獎勵、徽章、等級升級）營造歸屬感與品牌認同，進一步促進顧客長期忠誠與持續互動。
3. 自然且非侵入式的數據收集方式
遊戲化策略在引導顧客參與過程中，能自然蒐集其偏好與行為資料，降低抗拒感，有助於後續精準行銷與客製化推薦。
4. 提升點擊率與優化轉換效果
趣味性的互動體驗能有效吸引顧客主動點擊，根據統計資料，遊戲化行銷活動平均可提升點擊率高達 40%，進而促進購買、推薦與參與率，全方位優化銷售漏斗，提升整體行銷效益。
遊戲行銷如何應用在 CRM 顧客經營：從顧客生命週期出發
在行銷策略中，我們經常強調提升顧客生命週期價值（Customer Lifetime Value, CLV），因為這不僅關乎顧客帶來的總收益，更是品牌經營長期關係的核心指標。品牌若能依據顧客所處的生命週期階段進行分類，便能設計出更精準、具吸引力的互動策略。
完整的顧客生命週期通常可劃分為五個階段：認識（Awareness）→ 考慮（Consideration）→ 購買（Purchase）→ 留存（Retention）→ 推薦（Advocacy）。將遊戲化機制導入這五個節點，不僅能提升顧客參與度，還能透過激勵與回饋，驅動更多轉換與互動。以下為不同階段顧客可以執行的遊戲化行銷內容：
看遊戲化行銷如何融入顧客生命週期
目標
關鍵心理
行銷遊戲化內容
認識
Awareness
吸引潛在顧客互動或加入
新奇感、好奇心、即時回饋
・抽獎模組
到店誘因
・點數累積
加入會員、打卡送點數
・排行榜
列出常回購的顧客、邀請排行製造熱度與好感
考慮
Consideration
提高品牌理解與試用意願
學習與熟悉感、掌控感
・任務解鎖
設計新手任務引導完成並送獎勵
・徽章搜集
進店瀏覽商品、加入最愛獲得相關徽章
・擴增實境
潛在顧客在試用或互動中感受到正向進步
購買
Purchase
促使下單、強化體驗滿意度
成就感、稀缺性、即時獎勵
・任務解鎖
時限內結帳獲得雙倍點數獎勵、完成第一單獲得獎勵
・排行榜
刺激競爭型消費者消費，獲得上榜機會
留存
Retention
讓顧客願意持續回購
歸屬感、成長感、專屬感
・等級制度
依據消費或互動頻率、金額升級
・專屬權益
VIP 專屬客服、生日禮、預購特權
・任務解鎖
每日打卡、會員限定挑戰
・問卷調查模組
提出問題並邀請回答，完成自動贈禮
推薦
Advocacy
引導顧客主動成為品牌宣傳大使
榮譽感、社交驅動、認可感
・MGM
推薦好友獲得專屬徽章與獎勵
・排行榜
每月推薦最多好友上榜並獲得創意好禮
・社群互動
社群分享體驗獲得獎勵
4 步驟遊戲化行銷策略
要讓遊戲化行銷真正見效，不只是「讓顧客玩得開心」，而是要結合品牌目標、顧客動機與具體行為轉化。以下是建立一套成功遊戲化策略的四大步驟：
步驟 1：設定明確目標，引導行為
一個有效的遊戲化行銷設計，第一步要回到行銷策略核心 — 希望達成什麼樣顧客行為？常見的目標包括：
- 吸引新客入會（拉新）
- 提升品牌關注或產品曝光（擴大品牌力）
- 推廣試用或刺激收購（新品推廣）
- 提高回購率與客單價（提高轉換）
- 增加社群互動與顧客互動（深化關係）
設定清晰的目標後再進一步量化 KPI，像是：提升入會數、提升會員活躍率、提高平均回購率、提高 NPS 分數等。這將決定後續遊戲化機制設計與成效衡量方式。
步驟 2：設計適當的獎勵，激發參與動機
遊戲中的獎勵就是促使顧客「持續參與」的核心動力，獎勵要具備吸引力並且與品牌價值一致，讓顧客在完成互動後獲得滿足與成就感。品牌可以自行根據目標難易度設計具有差異化的組合獎勵。
步驟 3：定義具體行為或任務，降低參與門檻
顧客想參與的前提是知道「要做什麼任務」並且「做得到」。清晰的互動規則、獲勝方式以及獎勵內容將提高互動意願。
步驟 4：視覺化進度與回饋，強化參與感
讓遊戲持續玩下去的關鍵在於可以看到自己持續在進步。即時且視覺化的設計，有助於提升參與率與留存。遊戲中進度條的反饋也能讓玩家掌握進程，提高完成遊戲的動力。
10 種最常見的遊戲行銷策略與案例分享
當我們掌握了「4 步驟遊戲化行銷策略」，理解如何設定目標並激發顧客互動後，下一步就是思考：有哪些實用的遊戲化元素，能夠有效結合品牌經營並達成行銷目標？以下整理出 10 種常見且被品牌廣泛運用的遊戲化行銷元素，搭配實際應用案例：
遊戲化行銷元素與對應玩法一覽
行銷策略
常見案例玩法
每日打卡
・提升日活躍率
・培養消費習慣與品牌黏性
・激發 mo 幣累積動機
・給予消費誘因
MOMO App
天天簽到賺 mo 幣
任務解鎖
・提升 App 新用戶熟悉度與留存率
・刺激活躍與 App 開啟率
・協助品牌導入新客、帶動首購
Ocard App
解「新手任務」賺取 Ocoin 回饋，讓 App 用戶熟悉應用程式；「達人系列任務」幫助 Ocard 品牌顧客導新客進店完成首購
抽獎遊戲
・活化會員、提升回流率
・短期促購（節慶）
・提高顧客對品牌的參與感
・新系列推廣
茶湯會
母親節輪盤抽獎遊戲，獎項有飲料買一送一、送配料、折價券、玫瑰荔枝風味系列新品優惠折價券
點數累積
・刺激回購與累積消費
・新店導流與區域促銷
・提高門市體驗與品牌黏性
・目標導向刺激轉換
九乘九文具專家
門市消費一元累積一點，兌換商品。新開幕的台南成大、健康、中華門市滿 350 元集一點，集滿三點兌換購物袋
等級制度
・提高回購率與來店頻率
・提高顧客終身價值
・搜集顧客數據
・提高 App 使用率
・推廣新品與商品組合銷售
星巴克獎勵計劃（Starbucks Rewards）
透過手機 App 收集「星星」來兌換商品與升級會員
徽章搜集
・提高用戶黏著度與參與度
・提高用戶忠誠度
・收集用戶跑步數據
・社群互動行銷
・將品牌與運動強化綁定
Nike+ Run Club
將跑步體驗遊戲化，讓運動更有趣。用戶可設定目標、追蹤跑步紀錄，並與全球跑者同場競賽。在限定時間內完成指定距離或跑步頻次，還可獲得徽章獎勵，激發持續挑戰的動力
問卷調查模組
・增加會員數與精準名單收集
・掌握顧客輪廓與偏好
・提升顧客參與度與互動率
・強化消費後再互動機會
屋莎洋食鬆餅屋
通過消費後自動推播的電子問卷掌握顧客消費動機、門市用餐滿意度、明星主菜／前餐商品類目。完成問卷發送入會邀請與入會禮
排行榜
・提高用戶留存率
・激勵競爭與社群互動
・提升品牌口碑與推薦
・延長 App 使用時長
・收集用戶學習數據
多鄰國
用戶透過完成課程與挑戰任務累積經驗值，並獲得虛擬硬幣，可用於兌換技能強化、造型或連續打卡保護等獎勵。App 內建排行榜機制，讓用戶能與來自世界各地的學習者一較高下，為整體學習旅程增添競爭動力與參與感
小遊戲
・提升參與感與品牌體驗
・引導實際下單轉換
・增加顧客黏性與回購率
・差異化體驗
・收集顧客偏好數據
達美樂披薩英雄 App
遊戲中顧客自己製作專屬 Pizza，塗抹不同的醬料、配料，點擊下訂後，門市會按照你定制的 Pizza 製作出來
AR 擴增實境
・提高產品試用率
・增加互動黏度
・收集顧客數據未來做推薦
・提升轉換率
絲芙蘭 App AR
虛擬試妝功能讓顧客鏡頭前自拍即可套用口紅、眼影、腮紅等上妝效果
用 Ocard CRM 創造最具成效的遊戲化行銷體驗
Ocard CRM 會員系統融合遊戲化、自動化、精準化、數據化四大核心策略，協助品牌從「經營會員」邁向「驅動顧客長期價值」。透過模組化且彈性高度的設計架構，品牌不僅能以更低門檻展開遊戲化行銷，更能系統性地累積會員數據，實現從互動到轉換的全旅程經營。
不論是設計進店任務引導首次互動、以點數累積機制強化使用黏著度，或透過會員等級制度鼓勵持續回購，Ocard CRM 皆可靈活對應不同目標與場景，快速部署、即時調整。而在眾多功能中，抽獎遊戲模組與問卷調查模組更是驅動參與與洞察的核心工具：一方面提升顧客參與感與互動率，另一方面回收實用數據，成為推動再行銷與精準分眾的強力支援。
接下來，我們將進一步介紹這兩項模組的互動方式與常見玩法，協助品牌發揮 CRM 會員系統的最大價值。
1. 抽獎遊戲模組
1.1 轉盤遊戲
借用俄羅斯輪盤概念，通過動態動畫與效果結合帶來期待感與娛樂性。可以納入較多的獎項到遊戲中，中獎結果有機率性，「刺激度」更高。
👉 遊戲行銷策略：拉新、刺激回購、社群擴散
1.2 四選一遊戲
介於遊戲與心理測驗之間，讓顧客從四個選項中擇一，「主動性」更高但仍保有刺激感。
👉 遊戲行銷策略：品牌互動、深化形象、新品推廣
1.3 刮刮卡
模仿實際的刮刮卡操作，通過手指滑動刮開，「驚喜感」更高。
👉 遊戲行銷策略：限時優惠、提高回購率、會員活動
＊ 更多關於抽獎遊戲模組結合 CRM 會員經營的玩法，歡迎聯絡我們了解更多！
2. 問卷調查模組
當問卷調查導入遊戲化機制，透過「獎勵誘因」、「參與設計」與「即時回饋」等元素，不僅顯著提升了顧客的填答意願，更進一步強化了整體互動體驗。顧客在「玩中參與、答中獲得」的過程中，感受到品牌的用心與趣味性，從而提升好感度與黏著力。
對品牌而言，這不再只是單向資料收集的工具，而是一次能 創造參與感、獲得真實洞察並驅動再行銷的互動旅程。遊戲化問卷同時滿足了顧客的動機與品牌的行銷目的，是連接數據經營與品牌體驗的絕佳橋樑。
👉 遊戲行銷策略：會員拉新、顧客洞察、商品推薦／試用、顧客關係維繫（滿意度調查）、回購率提升（再行銷）
結論：用遊戲化行銷打造高黏著、高回購的品牌體驗
遊戲化行銷不再只是「趣味」的附加選項，而是一種提升品牌競爭力的核心策略。當品牌透過精心設計的互動機制，讓顧客在參與過程中獲得成就與回饋，不僅能有效提升顧客黏著度，更能驅動轉換與回購，建立長期的品牌信任與認同。