什麼是 MGM 行銷？4 種增粉玩法讓顧客成為你的品牌大使

文章摘要

什麼是 MGM 行銷？推薦行銷與口碑行銷有什麼差別？

MGM 意思

MGM（Members Get Members）是一種透過「老顧客帶新顧客」的方式，將品牌好感轉化為實際增長的策略。在數位時代，每個人都是媒體中心，一則訊息透過社群媒體擴散，能輕鬆觸及數百人，並自然篩選出對品牌感興趣的高價值受眾。相比傳統行銷，MGM 具備高信任度、低獲客成本的優勢，讓品牌的影響力如滾雪球般擴大！

根據一些特性上的差異，MGM 行銷又可細分為推薦行銷（Referral Marketing）與口碑行銷（Word of Mouth Marketing）兩種：

推薦行銷就像「分享還能賺獎勵」！品牌透過獎勵機制，鼓勵顧客推薦產品或服務，提升曝光和轉換率。有時候品牌也會花錢請 KOL（關鍵意見領袖）或 KOC（關鍵消費者）來幫忙推廣，進一步放大影響力。
口碑行銷則更像「這東西真的超棒，忍不住想分享！」顧客純粹因為體驗好，才主動推薦，幫品牌累積信譽，完全不需要額外獎勵。就像朋友跟你大推某家餐廳，或有人在社群上發文分享超滿意的購物經驗，這種真心推薦往往更有說服力！

「MGM 揪好友行銷」是一筆好生意

MGM 行銷與消費者數據統計

研究發現，當朋友或家人推薦某個品牌時，人們更容易買單！尼爾森的數據顯示，這種影響力讓購買可能性提升了 90%，而全球 84% 的人更信任親友的建議。Edelman 也發現，75% 的消費者會因為和同伴的對話而決定是否購買某個品牌，甚至有 59% 會進一步推薦給其他人。而如今的消費趨勢也在逐漸變化，30% 的人比三年前更注重個人信念，89% 的消費者則更相信來自同儕的資訊。

這股「推薦魔力」不只是影響購物決策，對品牌來說更是金礦！麥肯錫的研究顯示，透過推薦帶來的銷售額是付費廣告的兩倍，顧客的忠誠度還能提升 37%。更驚人的是，Influitive 數據指出，透過推薦獲得的顧客，終身價值比一般顧客高出 59%。換句話說，真正能讓品牌長紅的，往往不是廣告，而是消費者之間的好評與分享！

為什麼推薦行銷很重要：4 個 MGM 舊客帶新客的好處

好友推薦，信任度更高

想像一下，當朋友向你推薦一款產品，即使你對這個品牌不熟悉，還是會因為信任朋友的眼光而願意試試看，甚至可能因此愛上它。這正是 MGM 行銷的強大之處——透過高度可信的口碑效應，搭配品牌提供的優惠或獎勵，不僅能降低新顧客的決策門檻，還能大幅提升購買轉化率，讓消費變得更輕鬆、更自然！

快速提升品牌知名度

對於行銷預算有限的品牌，MGM 行銷是一種高效且低成本的曝光策略。透過顧客、員工或體驗者的主動推薦，品牌可以直接觸及潛在受眾，帶來自然擴散的效果。不僅能快速提升品牌聲量，還能在短時間內打開市場，幫助品牌更快成長！

精準觸及目標客群，降低行銷成本

你的忠實顧客通常會與親朋好友擁有相似的興趣與需求，而 MGM 行銷正是利用這點，透過熟人推薦精準吸引潛在買家，提升行銷轉換率。與傳統廣告或網紅行銷相比，MGM 行銷的預算使用更具彈性，品牌只需根據成功轉換支付獎勵，確保每一筆行銷投資都發揮最大效益！

強化顧客忠誠度，讓品牌更具黏性

當顧客願意主動推薦品牌，分享自己的使用體驗，不僅能讓品牌獲得更多曝光，也會加深他們對品牌的認同感，強化與品牌的情感連結。而透過 MGM 計畫獲得的獎勵，顧客會更有動力持續消費，形成良性循環，最終讓他們從單純的使用者轉變為品牌的忠實擁護者！

打造強效 MGM 行銷，讓老客輕鬆為你帶來新客

想要讓 MGM 行銷發揮最大效果，關鍵在於讓推薦人能輕鬆分享，讓新顧客加入不費勁。以下幾個步驟，幫助你設計一套順暢又有效的推薦機制：

1. 鎖定目標受眾和明確行銷目的

首先，你要搞清楚品牌的核心客群是誰，他們的興趣、習慣、常出沒的平台。接著，根據品牌需求，確定這次 MGM 行銷的主要目標，比如提高曝光度？增加新客數量？還是提升顧客忠誠度？有了清晰目標，就能選擇最適合的 MGM 玩法，精準鎖定潛在顧客。

2. 設定清楚、可衡量的行銷目標

制定 MGM 策略時，一定要讓數據幫你說話！你可以設定這些關鍵指標來衡量成效：

行銷推廣時機：找出轉換率最高的時段，像是新產品上線、節日促銷等。
成功標準：關注推薦人數、轉換率、顧客終身價值（LTV）等數據。
目標設定：例如「一個月內新增 500 名新客」、「讓推薦人平均帶來 3 位新客」等等，確保有清晰的 KPI。

3. 設計簡單直覺的拉新機制

想讓顧客願意幫忙推廣？流程一定要超簡單！以下兩個重點需要注意：

專屬推薦管道：顧客都有獨特的推薦連結或推薦碼，方便透過社群、App 訊息、Email 分享。
清楚易懂的機制：用最直白的方式告訴顧客「推薦＝好處」，並提供相關問答集，避免他們出現疑問而未能積極參與。

4. 執行 MGM 計畫，讓顧客主動幫你推廣

光有推薦機制還不夠，你還需要有一套明確的溝通策略，讓顧客變成品牌推廣大使！選擇合適的推廣管道：

EDM：發送個人化邀請，讓忠實顧客更有參與感。
網站 & App 內部推播：利用橫幅、彈跳視窗吸引目光。
社群媒體互動：訊息、創意貼文、短影音、顧客親測分享，擴大影響力。
線下推廣：在門市、活動、客服環節，鼓勵顧客參與推薦計畫。

傳遞一致的訊息：

保持品牌語調一致，讓推薦訊息更具說服力。
強調 MGM 計畫的雙贏優勢。讓顧客知道，他們推薦朋友不只幫助品牌，自己也能拿到好處！

設計吸引人的推薦獎勵：

折扣 &現金回饋：推薦雙方都能獲得優惠，讓人更有動力。
VIP &獨家體驗：推薦成功的用戶可享特殊待遇，例如限量商品、搶先購買權。
忠誠會員點數機制：推薦成功可累積會員點數，未來兌換獎勵，提高顧客留存率。

5. 監測成效 &持續優化 MGM 活動

不同的 MGM 推廣方式，需要搭配不同的數據追蹤方法：

社群媒體：使用 UTM 參數、社群監測工具跟蹤效果。
EDM：利用 CRM 或 Email 追蹤工具（如 Mailchimp）分析點擊率與轉換率。
網站 & App 推薦機制：透過內建追蹤系統、URL 或 API 監控推薦效果。
線下推廣（門市、活動）：使用推薦碼或 QR Code 記錄顧客轉換情況。

四種玩法助品牌大圈粉

要進行一個有效的「Members Get Members」活動，必須事先制定策略，並思考以下幾點：

活動執行的通路：每個品牌有自身的通路佈局，純電商、純門市與全通路的玩法不盡相同。
回饋獎勵的成本：MGM 的誘因固然重要，但成本控管品牌更是品牌不可忽視的重點。
設定活動的目的：累積會員、帶動消費、培養忠誠客，若是能夠巧妙設定，考驗品牌玩活動的功力。

把握上述重點，設定合適你的品牌 MGM 活動，以下分享四種 MGM 玩法：

一、好友入會拿獎勵

米塔集團旗下有許多耳熟能詳的知名品牌，如：大河屋、集客人間茶館、米塔義式廚房… 等，米塔積極招募集團會員，以知名品牌帶動其他子品牌相互導客。除了門店推廣入會活動外，更鼓勵舊客推薦好友入會，以不限數量、好友入會即可獲得獎勵的簡單模式，帶動集團會員綁定數，同時深化忠誠顧客的價值。

米塔集團推出 MGM 好友入會獎勵快速招募會員

二、推薦消費享優惠

知名手搖飲再睡 5 分鐘，憑藉著清新的品牌形象與美味茶飲，深受年輕族群喜愛，再睡 5 分鐘聰明把握這群粉絲，不僅設計入會活動經營自有會員，更推出好友分享飲品 9 折券，好友上門完成消費後，推薦人同享優惠，此舉成功帶來新客實際消費，更刺激舊客回流用折扣！

再睡 5 分鐘運用分享券吸引好友互相推薦

三、推薦促購獲分潤金

兩性親密用品品牌 r-Xing 阿性，以「最懂你的親密顧問」專業形象屹立不搖 20 年，為兩性親密輔具的首選之一。r-Xing 阿性的 MGM 活動以好友推薦好友消費成功，推薦人會獲得一定比例的分潤金額，後續被推薦人的每次消費，都會成為推薦人的購物金，讓好友買單你的下一個情趣用品。

透過 Ocard CRM 的 MGM 好友分享模組，品牌可以指定被推薦人完成的動作，如「會員綁定」、「成功消費」等，完成後推薦人即可獲得獎勵。

也可以指定回饋方式，如「現金折扣」、「折數優惠」或「分潤模式」，支援品牌多元玩法。

四、電商導購賺 LINE POINTS

品牌電商也能透過 MGM 達成會員招募＋精準導購的雙重好處，利用 LINE 的黏著度與社群性，好友成功推薦好友消費成功，推薦人可獲得分潤的 LINE POINTS 回饋，讓 LINE 上 2,100 萬用戶主動成為你的線上銷售員，同時藉由新客下單引導加入品牌的 LINE OA 並綁定會員。

透過 Ocard CRM 結合 SOOCKER 的 LINE 導購模組，電商品牌可以用 LINE 好友分享進行導購。系統會自動推薦好友感興趣的 TOP10 商品供推薦人挑選分享，導購成功即可獲得品牌指定比例的 LINE POINTS 供分潤，成功導購越多回饋越多～

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善用 MGM 模組，人人都是品牌大使

總結來說，MGM 模組透過直觀的推薦流程與明確的獎勵機制，讓既有顧客在互動中自然成為品牌的推廣大使。這種建立在信任基礎上的推薦行為，不僅能有效引入高轉換新客，也有助於深化舊客的參與感與黏著度。隨著使用者自主分享與口碑傳播的效果逐漸放大，品牌得以在不倚重大量廣告的情況下，穩健擴大影響力。

多家知名品牌已經成功運用 Ocard 會員系統中的 MGM 模組，實現高效的導客效果。如果你也希望挖掘現有顧客的價值、提升品牌影響力，並快速增長粉絲數量，歡迎預約顧問為你親自說明 MGM 模組的運作方式，帶領你的品牌進一步成長！

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