關於近期假冒訂單客服詐騙事件之說明與通知
親愛的顧客，您好：
近期 Ocard 觀察到有人假冒訂單客服人員，透過 Email 聯繫部分消費者，並以訂單異常、取消訂單或需重新付款等理由，要求提供個人資訊或進行轉帳、付款等操作；同時也發現有人冒用 Ocard 名義，成立未經認證之社群帳號，藉此接觸消費者。這些管道與訊息均非由 Ocard 或所屬合作品牌發出。
根據目前的調查，本次事件是否涉及訂單相關資訊外流，仍待進一步釐清。Ocard 獲悉後，即啟動調查機制，並向所在處之警察局完成報案，Ocard 將配合相關警察及機關，全面盤點各項資安攻擊的可能性，以釐清事件成因，並同步進行以下處置：
- 強化系統防護措施，並針對可疑存取途徑進行阻擋
- 強化系統存取權限管理、異常流量偵測與攔截機制
- 提升監控告警與資安檢測頻率，以降低類似情況再次發生的風險
調查目前仍在進行中，我們將依調查結果持續更新。
依目前掌握的資訊，本次事件涉及的資料範圍不涉及 Ocard 金流系統，亦不包含信用卡卡號、信用卡安全碼、銀行帳戶資料或付款驗證資訊。
仍建議您留意以下事項，以保障自身權益
- 對來源不明的 Email 保持警覺，不點擊其中連結，亦不加入非官方 LINE 帳號
- 留意冒用 Ocard 名義之未經認證社群帳號，請以 Ocard 官方網站公告之帳號資訊為準，不輕易點擊或加入來路不明的社群帳號
- 不依照不明 Email、LINE、社群訊息或電話指示，操作 ATM、網路銀行或行動銀行
- 不提供 OTP 驗證碼、信用卡卡號或銀行帳戶等金融資訊予任何來源
- 如需確認金流或退款事宜，請直接透過 Ocard 官方管道或原購買通路確認——Ocard 不會透過 Email 或社群帳號要求您加入 LINE 帳號進行退款或付款操作
若您已收到可疑訊息，或希望協助確認訊息真偽，歡迎將訊息內容轉寄至 service@ocard.co，我們將由專人協助處理。
對於本次事件可能造成您的疑慮與不便，我們深感抱歉。Ocard 將持續進行調查與安全強化作業，並於有進一步結果時主動與您聯繫。
Ocard 團隊
發布時間：2026/7/24 19:12 最後更新：2026/7/28 11:13
