築間餐飲集團－特殊點數回饋設計，一年成功募集 60 萬會員

源起 2010 年的「雨都」基隆，目前全台已有 62 間分店的築間幸福鍋物擁有獨立海產供應鏈，每天供應新鮮漁獲，打造平易近人且美味健康的火鍋，築間餐飲集團的創辦人兼董事長林楷傑先生表示，創業的初衷是想以合理的價格提供好的餐點給消費者，因此每個環節、食材品質都要嚴格把關，才能吸引熟客一再回流。 那麼，究竟是什麼原因讓有著高人氣的築間鍋物決定導入 Ocard for Business 顧客經營系統呢？ via:築間餐飲集團 提供 - 築間餐飲集團的創辦人兼董事長 林楷傑 先生 築間為何選擇 Ocard CRM 系統 築間最早期並沒有經營會員，只能依賴原有的 POS 系統查看來客數、客單營收等基本數據，但希望能進一步了解顧客的門店流通狀況和光顧次數，因而開始有了導入會員經營系統的念頭。由於築間的成長速度很快，需要能夠因應快速成長、高度配合的 CRM 廠商，加上一般業界的 CRM 比較不符合餐飲業的需求，符合以上條件的 Ocard 就成了築間的首選。 導入 Ocard 推行會員點數回饋制度，募集會員全面啟動 剛開始導入 Ocard 會員系統的前 3 個月，由於築間非常重視員工的教育訓練，為了快速落實會員制度到全部門市，築間管理階層讓上至主管，下至每位門店員工都清楚築間推行會員制度的目標，以及推行會員制度的重要性，而員工也都非常認同董事長推行的經營理念和築間的企業文化，每間分店皆設有會員招募 KPI ，讓築間會員制度的推行非常順利，剛導入的三個月其會員數就突破 18 萬人。 因 Ocard 的會員系統可以與品牌的 LINE 官方帳號做串接，顧客綁定會員後只要整合圖文選單以及 Chatbot (聊天機器人)，就能查詢完整的集點紀錄、點數兌換情形、客服管道及菜單，而築間之後便可透過 Ocard 系統標籤、會員數據、以及 LINE 官方帳號的分眾標籤去做會員經營、再行銷。 via:築間餐飲集團...