運用客群精準行銷找到對的客戶，最大化行銷效益
客群行銷的目的並不在於提供顧客他想要的商品，而是針對特定顧客提供專屬商品。
在大數據的協助下，店家可依據顧客的喜好與需求將客戶分群，或從商品與店家特性中找到最有利的目標客戶，完整發揮商品與客群精準行銷的價值。
➤ 延伸閱讀：運用大數據分析達到精準行銷，在對的市場找到對的客戶
為什麼要做客戶分群行銷？
依據客群喜好設計產品與行銷策略，可以集中發揮產品的優勢與提高客戶購買的動機，最有效培養客戶忠誠度與黏著度。
以世界最大的手錶集團 Swatch 為例，除了價格較便宜的 Swatch 之外，集團另外塑造有特定形象品牌。包括錶價昂貴、定位高端的 Breguet 與 Blaincpain 瞄準上流階層的客戶，經營出尊貴奢華的形象並吸引客戶消費。除了重視奢華的客群之外，Swatch 集團另有高等價位的 Longines 與中等價位的 Omega，分別生產簡潔高雅的高級手錶與運動潛水場合使用的專業手錶，瞄準上流客群與專業客群。Swatch 集團為每一種不同類型的消費者設立專屬的手錶品牌，並鞏固品牌形象達到區分客群、精準消費的目的，提升每一種商品的最大銷售價值。
從 Swatch 集團的案例即可發現，就算是世界數一數二的品牌也會區分客群並個別制定銷售對策，甚至設計客群專屬品牌，可見客群行銷的價值與重要性。即使是平價品牌「路易莎咖啡」，也藉由精緻品牌、優質咖啡豆的品牌形象瞄準年輕客群，締造 16 億營收。
客群是什麼意思？
客群即是目標客戶群，是商品的主要購買對象。比如育幼商品以媽媽為主要客群，親子遊樂園以家長為主要客群，美妝產品又以女性為主要客群。不同產品依據產品特性會對應到具有特定性質的目標客戶，找到商品的目標客群可以有效勾勒顧客形象，並制定準確的行銷與銷售策略。
善用客群分析方法，達成客群分類
將客群進行分類需從顧客的特性著手，在分類同時從中找到店家在個別客群中的獲利點。常見的分類有以下三種：
1. 地理位置
店家可以依據顧客的手機 GPS 定位，當顧客走到店家附近時發送優惠通知，立刻觸發顧客的購買欲望。
2. 人口統計特性
不同年齡、性別、身分皆會影響客戶對商品的喜好，從顧客的特性也可分析出何種產品最能吸引他們的目光，並從中找出目標客戶。
3. 消費心態
了解顧客特性後，可從顧客的消費心態、較重視價格或品質來分析如何制定最有效的銷售策略。
了解客群分類除了可以鞏固既有客群，也可為開發新客群做準備。以零售商全聯福利中心為例，過去主要客群為軍公教、中年婦女等家庭客群、中年客群，強調商品便宜划算。在維持商品價格競爭力與既有客戶的同時，全聯針對年輕族群打出經濟美學廣告，建立很「潮」的品牌形象，搭配「火鍋料標語」等社群行銷吸引年輕消費者，成功拓展客群。
配合市場分析，完成客戶分群行銷
了解客群特性後即可針對客群制定銷售與行銷策略，也可從中找出店家在市場中的獨特性，有效促進客群的購買欲望。
via:UNSPLASH
STP 理論，找到市場定位
STP 理論可以協助店家找到產品在市場中的定位，並與目標客群的特性進行比對，找出店家的營業方向。
1. 市場細分（Market Segmentation）
市場細分即與上述的客群分析相同，透過市場調查找出不同類型消費者的購買慾望、購買習慣、購買行為等差異，並依據此特性將消費者劃分成個別市場。
2. 目標市場（Market Targeting）
進行市場細分後即可分析店家的目標市場，產品可滿足至少一個市場的需求，並是產品特性搭配相對應的市場策略。常見策略有以下三種：
a. 無差別性市場策略
將所有消費者視為同一個市場，僅需考慮產品是否能同時滿足所有人，而後可再依據細分市場制定行銷策略。比如飲料商可口可樂，商品的單純性使工廠可以大量生產、快速出貨、壓低生產成本，將資源投入後續的銷售與行銷中。
b. 差別性市場策略
在所有市場中針對其中一特性，再將此市場細分為多種市場、分別制定市場策略稱為差別性市場策略。比如生活用品商 P&G 寶僑公司，針對女性消費者提供的美髮產品又分為重視髮尾保養的飛柔、著重修復功效的潘婷、強調去屑清潔的海倫仙度絲等多種品牌，針對女性市場的不同需求分別提供具有專門特性的產品。
c. 集中性市場策略
集中性市場即是所有市場細分下最準確的區分，由於目標客戶明確，店家可集中資源經營產品。比如手機鏡頭製造商大立光學，僅生產鏡頭，但由於品質為世界頂尖，銷售成績亮眼並成為台灣股王。
3. 市場定位（Market Positioning）
完成市場分析後，店家即可找到自己的市場定位，從商品的特性、形象、目標客群中塑造市場價值。以零售商美聯社為例，在外商品牌家樂福的多種商品項、本土品牌全聯的低廉價格夾擊下，美聯社找到「中型零售商」的缺口，將店家設在租金較便宜的巷弄間，鎖定每周固定消費的中年婦女族群，推可累積消費換取店家中沒有販賣的家電商品，並從數據中找到分店熱銷產品，優化進貨過程並將庫存減少至最低。靠著精準的市場定位，美聯社成功達到年收百億的成果。
店家進行分析客群與市場定位可以明確找到目標消費者與經營策略，後續銷售亦可蒐集顧客行為軌跡數據，分析顧客的購買行為與變化因素，維持顧客的消費頻率並適度促進消費，維持顧客的消費習慣。
Ocard：一次完成客群分類與精準行銷
無論是 STP 理論或者客群分析，背後皆需要市場調查與客群資料。比起傳統店家蒐集會員資料，數位時代的當今店家可以把數據端的繁瑣程序轉交給第三方，並快速蒐集完整的顧客資料，隨時制定最精準的行銷策略與最有效的活動規劃。
Ocard 顧客經營管家提供簡單容易操作的介面，將顧客資料製成圖表，提供店家第一線銷售狀況。店家也可設計電子問卷，主動蒐集顧客資訊，全面了解你的顧客，並針對顧客制定行銷活動，同時完成客群分析與精準行銷。
