超夯創意港點專門 – 點點心台灣

台灣飲食文化興盛、但是說到外來的美食文化，港式料理絕對是最受歡迎的其中一種，精緻多樣的港式點心和細膩的飲茶文化更是讓每個人都深深著迷。復古裝潢且帶著濃厚文化印象的茶樓、阿姨推著餐車的喀喀聲、剛出爐的黃金奶黃包那濃郁的香氣，各種視覺聽覺味覺的衝擊帶著那些年的情懷緩緩湧入腦海⋯

來自香港佐敦，創立於 2010 年的點點心從開業來處於競爭激烈的港市飲茶餐廳市場到成為擁有數間分店、開到上海分店的超夯港式點心茶餐廳，而點點心台灣在 2015 年底引進後，更是使用創意元素加入原本經典港式點心中、開發出許多新鮮有趣又能與顧客互動的菜色！並仍謹記著當初創立理念「點點用心，點點細心」，意即現點現做、用心做點心。

 

初期台灣代理困難重重，整合資源經營顧客闖出一片天

 

在一開始，點點心想落實顧客經營管理，但餐廳非常熱門、每天來客流量大，想要分析整理顧客資料、但是資料量龐大而難以下手。對於顧客經營管理經營好才能真正讓一間餐廳在競爭激烈的環境下仍能夠屹立不搖的觀念點點心謹記在心，自從 2016 年 7 月中開始使用「Ocard for Business 顧客經營管家」後，點點心解決了長期以來在傳統顧客經營方法中遇到的資源較難整合、顧客資料無法有效集中分析的問題，真正開始了創新又用心的顧客經營！除了穩紮穩打的基礎策略，運用能整合經營顧客所需資源的完整平台更是點點心在台灣至今一年多仍能維持熱度、並將其名號在台灣打響的一大因素。

 

好友募集維繫熱潮效益，用心經營會員穩固發展

 

在點點心信義微風一號店使用時期，線上會員好友募集使用了「Ocard for Business 顧客經營管家」之後，搭配禮物券好禮大放送，線上加現場會員新增人數第一周就累積了超過 5000 位，除了吸引人潮好禮發送不手軟，還有更多的後續發燒效應。廣大媒體社群平台的推廣也讓點點心人氣大增，結合了「Ocard for Business 顧客經營管家」更讓其擁有超多粉絲，來客變會員、會員變熟客、熟客拉新客，好評不斷增加、人氣直直上升。至今在台灣已有十一間分店，從台北開到台南，每間分店會員人數皆是持續成長而且業績穩定！
在現場集點部分，點點心使用「Ocard for Business 顧客經營管家」雙機版集點方式，除了原本就具備的顧客使用介面、更加上了店員可看到的詳細操作介面；顧客可自己看到活動資訊、即時查詢集點點數，店員可以看到顧客喜好等資料、看到來店次數消費紀錄等，更能貼近顧客了解每個人的需求！

 

趣味行銷讓顧客愛不釋手，更是創造上百萬營業額

 

在 2017 年初農曆過年期間更是推出了趣味刮刮卡活動，點點心運用「Ocard for Business 顧客經營管家」裡的刮刮卡加上禮物券發送功能，推出了充滿過年氣氛又互動性十足的趣味活動並結合了 Facebook 線上活動推廣，一共發出了上萬張刮刮卡、送出三千多份好禮，而其超過六成的核銷率更在期間內創造了上百萬營業額，有效導流線上客人也能線下使用優惠增加消費！

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